同じ答えでも、見せ方によって満足度が変わってきます。
写真の食品のアレルギー表示。
色々なお店で見せ方が違います。
各メニューにそれぞれ表示しているお店。
一覧表にして表示しているお店。
自社のHPでメニューを検索して確認できるようにしているお店。
食品のアレルギーの表示をしているという答えは一緒ですが、
見せ方が違うため、見る側の満足度は異なってきます。
確定申告の税金をお伝えする場合でも、
ただ『税金が○○円になります。』と伝えるのと、
前期と比較して『今年は税金が○○円になります。』と伝えるのでは、
お客様の満足度も理解度も違ってきます。
試算表もただその月だけのもので説明するのではなく、
前年同月と比較してみることで、気づく点も出てきます。
セミナーの講師をやらせていただく時もそうですが、
同じとこを話すなら、やはりわかりやすく伝えていくことを
一番に考えるようにします。
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【きょうのひとこと日記】
今日はいつもと違う出勤ルートでしたので違った気分でした。
